我們舉一個(gè)真實(shí)例子，下個(gè)月端午節(jié)，領(lǐng)導(dǎo)安排要做一個(gè)方案。任務(wù)下來，小A二話沒說就開始做了。搞了兩天，把方案交上去，卻被領(lǐng)導(dǎo)瞬間懟回來，“你的活動(dòng)目的是什么，這和上一次的活動(dòng)有什么不同，是否可以幫助銷量的提升？”幾個(gè)問題過來，小A已經(jīng)蒙了，想想還是回去重新寫吧。但是幾個(gè)方案下來總是不能讓老板滿意。

　　根據(jù)80/20法則，我們不可能把精力平攤到每一件事情上，我們只需要集中力量處理其中20%的問題就可以了，因此我們需要從紛繁復(fù)雜的因素中逐步明晰其中的關(guān)鍵要素。當(dāng)然有一些我們可能還不太確定，那么就需要通過接下來的調(diào)研去解決掉。

　　簡單來說了，定性研究主要回答“是什么”和“為什么”的問題，是對(duì)種類或者質(zhì)的差異的分析，同時(shí)還可以深入探索背后的原因，一般通過對(duì)信息進(jìn)行邏輯的梳理，推斷事物之間的關(guān)系。而定量研究回答“是什么”，“是多少”的問題，一般通過數(shù)字或者實(shí)證模型將相關(guān)引子進(jìn)行量化分析。

　　定性研究與定量研究不同的特點(diǎn)也決定了二者在支持重大決策的能力上，定量的位置會(huì)比定性的位置稍高。原則上，當(dāng)定量研究與定性研究并行之時(shí)（配合解決同一個(gè)問題，面對(duì)相同的調(diào)研人群），只要定量研究的樣本數(shù)量達(dá)到基本的統(tǒng)計(jì)要求，結(jié)論會(huì)以定量為主要方向。最典型的例子就是在傳統(tǒng)的車展調(diào)研中，人流量統(tǒng)計(jì)與神秘顧客搜集的展臺(tái)資料，都需要與定量攔截訪問中展臺(tái)的評(píng)分能夠相互對(duì)應(yīng)，這不光是結(jié)論的要求，也是檢驗(yàn)項(xiàng)目質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。

　　這種調(diào)研的方法非常重視邏輯性，可能在具體呈現(xiàn)上會(huì)考慮到填寫者的感受，但是整體設(shè)計(jì)需要嚴(yán)格符合邏輯。在實(shí)際操作上需要先設(shè)計(jì)篩選類問題，你是否使用過我們的產(chǎn)品。然后把簡單的不用動(dòng)腦的問題放在前面，隨著被調(diào)查者的逐步適應(yīng)調(diào)查，在最后可以放一些相對(duì)敏感類問題，比如被調(diào)查者的性別、年齡、居住地、工作狀況、收入、家庭情況等一系列私人問題。這些問題有利于市場細(xì)分和產(chǎn)品定位，所以不得不問。所以一般會(huì)放到問卷的最后。

　　定量分析常用的分析方法有描述性統(tǒng)計(jì)，均數(shù)比較分析，相關(guān)性分析，因子分析等，前面2個(gè)都是日常用的比較多的方法，后面2個(gè)需要用到專門的統(tǒng)計(jì)軟件（如：SPSS）。這些都只是工具，重要的還是緊抓調(diào)查的目的，洞悉數(shù)字之間的關(guān)系。

　　龐雜的數(shù)據(jù)很容易讓人感到崩潰，這時(shí)候需要根據(jù)調(diào)研的目的進(jìn)行內(nèi)容有效整理，將結(jié)論羅列清楚，不能亂。結(jié)論其實(shí)就是解決方案的起點(diǎn)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)厝サ粲锌赡艽嬖谄畹慕Y(jié)論，留下可信度較高的結(jié)論，從而設(shè)想可能的方案進(jìn)行有效評(píng)估。實(shí)施的過程最好進(jìn)行A/B測試，然后制定時(shí)間表和預(yù)算方案，每天記錄實(shí)施過程，把控實(shí)施的方向，執(zhí)行PDCA循環(huán)。