外呼機器人是一種..的人工智能產品形態，而之前的外呼系統面臨著語音識別技術、多輪對話、人類的對話行為模型非常復雜等多種挑戰，那么對于現在而言，外呼機器人的市場也越來越大，除了它已經通過了各種挑戰，還有什么其他的原因呢?下面，沈陽外呼機器人公司的小編就為大家簡單介紹一下。

外呼機器人具有哪些挑戰和風險呢?

語音識別技術的挑戰，前面說到實驗室環境下語音識別準確率已經從2013年的87%提高到了2017年的97%，而在實際環境中，這個數字會降低到85%左右，因為實際環境中有大量的噪音、口音、聲源遠近等問題。

在外呼機器人這個領域，短語音識別是一個難點，因為在缺少更多上下文信息的時候，語音識別很難確定你發的音和對應的字之間的關系，中文更是如此，因為中文是一個同音不同字的語言，還有音調的變化。

來自于技術方面的第二個挑戰是多輪對話，人的自然語言從來都是含糊不清的，特別依賴上下文關系。比如說“我想訂一個房間”， “什么位置?”， “中關村附近”，“什么時間?”，“周六”… …這個例子里面，關于訂房間的信息是散落在多輪對話之間的。如何綜合全面考慮上下文信息一直是學術界的一項挑戰。

第三，人類的對話行為模型非常復雜。因為在外呼機器人場景下，人們期待的是和另一個人之間的交流而不是一臺機器。研究顯示，人們在和機器人對話的時候，會自然的放慢語速，發音會更清晰，也會用更加配合機器人的句式來交互。

但是在和人溝通的場景中，人們的發音或更含糊，會在句子中省略很多字詞，也會在句子中突然修改前面的對話信息，這些都給語音識別，語義理解造成了極大的困難。

.后，我們目前的外呼機器人大部分都還是播放提前錄音，為了實現真正的人機語音對話系統，我們需要讓機器能發出人的聲音，這就是語音合成技術。

但是要合成出人自然對話中的抑揚頓挫，并且騙過人是一件非常困難的事情，人的耳朵對于音頻的敏感程度遠超過人眼對圖像的敏感程度，這也讓語音合成這件事情的難度更高。