ITSS（InformationTechnologyServiceStandards,信息技術服務標準，簡稱ITSS)是一套成體系和綜合配套的信息技術服務標準庫，全面規(guī)范了IT服務產(chǎn)品及其組成要素，用于指導實施標準化和可信賴的IT服務。

認證范圍：

1.云計算服務 2.設計咨詢服務 3.數(shù)據(jù)中心服務 4.運行維護服務

1.云計算服務能力標準符合性評估包括laaS（分為公有云和私有云）、SaaS等。依據(jù)能力指標（分級指標ITSS分會另行發(fā)布），分為以下不同等級，其中：laaS能力評估分為四個等級，從低到高依次為：初始級（四級）、基礎級（三級）、增強級（二級）、引領級（一級）。SaaS能力評估分為三個等級，從低到高依次為：基礎級（三級）、增強級（二級）、引領級（一級）。

2.設計咨詢服務標準符合性評估適用于信息技術服務單位依據(jù)《信息技術服務咨詢設計第1部分：通用要求》（以下稱通用要求）開展的符合性評估活動。

3.數(shù)據(jù)中心服務標準符合性評估適用于以下信息技術服務單位的符合性評估活動：1.實施《信息技術服務運行維護第1部分：通用要求》的需方單位。2.實施《信息技術服務運行維護服務能力成熟度模型》的基本級（四級）、拓展級（三級）、改進（協(xié)同）級（二級）、提升（量化)級（一級）等供方單位。

4.運行維護服務標準符合性評估適用于以下信息技術服務單位的符合性評估活動：1.實施《信息技術服務運行維護第1部分：通用要求》（以下稱《通用要求》）的需方單位。2.實施《信息技術服務運行維護服務能力成熟度模型》（以下稱《能力成熟度》）的基本級（四級）、拓展級（三級）、改進（協(xié)同）級（二級）、提升（量化）級（一級）等供方單位。

1.通過量化和監(jiān)控最終用戶滿意度，IT服務需方可以更好地控制和提升用戶滿意度，從而有助于全面提升服務質量。

2.通過ITSS實施標準化的IT服務，有助于更合理地分配和使用IT服務，讓所采購的IT服務能夠得到最充分、最合理的使用。

3.服務標準化是服務產(chǎn)品化的前提，服務產(chǎn)品化是服務產(chǎn)業(yè)化的前提。ITSS讓IT服務供方實現(xiàn)IT服務的規(guī)模化成為可能。

4.通過依據(jù)ITSS引入監(jiān)理、服務質量評價等第三方服務，可降低IT服務項目實施風險；部分IT服務成本從企業(yè)內轉換到企業(yè)外，可降低IT服務企業(yè)運營風險。

1.具有法人地位；

2.已按照通用要求/四級/三級建立了相關服務能力體系，且有效運行6個月以上；

3.能夠提供相關服務能力管理、人員、資源、技術和過程等方面的有效證據(jù)。

1.持有三級證書1年以上；

2.已按照二級標準要求建立了相關服務能力體系，且有效運行6個月以上；3.能夠提供相關服務能力管理、人員、資源、技術、過程、應急和交付等方面的有效證據(jù)。

1.持有二級證書3年以上；

2.已按照一級標準要求建立了相關服務能力體系，且有效運行6個月以上；

3.能夠提供相關服務能力管理、人員、資源、技術過程、應急、交付、質量等模型的有效證據(jù)。

1.營業(yè)執(zhí)照副本復印件

2.咨詢設計服務業(yè)務發(fā)展歷程

3.組織級咨詢設計服務目錄

4.組織架構和職責說明

5.咨詢設計服務能力管理計劃、指標體系及相關報告

6.咨詢設計服務質量管理制度、計劃及報告

7.咨詢設計服務人員管理相關制度文件（含人員培訓、崗位職責說明等）

8.咨詢設計服務技術管理及應用情況說明

9.咨詢設計服務資源管理制度及知識庫等各種資源應用情況說明

10.咨詢設計服務過程管理文件；（含項目管理、需求管理、交付管理、客戶關系管理、信息安全管理、風險管理等）

11.《信息技術服務標準（ITSS）符合性評估申請表》

1.營業(yè)執(zhí)照副本復印件

2.人力管理辦法，包括人力管理（人員儲備機制及相關計劃、招聘、試用、考核、離職等管理及相關記錄）、崗位職責說明等

3.培訓管理辦法，包括培訓需求、培訓計劃、培訓教材、培訓記錄、培訓成果評價等

4.服務管理文檔，包括服務目錄（服務需求調研與服務目錄設計、服務目錄、服務目錄管理過程、服務目錄評估、服務目錄管理與服務水平管理的關系等）、服務請求管理、服務水平管理過程、服務級別協(xié)議、服務報告等

5.用戶管理及用戶手冊，包括用戶信息管理制度、賬戶管理制度、資源管理制度、用戶操作手冊、賬戶操作手冊等

6.運維管理流程文檔，包括事件管理、問題管理、配置管理、發(fā)布管理、信息安全管理等

7.云平臺開發(fā)設計文檔，包括云計算平臺技術架構及部署方案，以及云計算服務計費計量實現(xiàn)方案、數(shù)據(jù)監(jiān)控實現(xiàn)方案、資源負載均衡實現(xiàn)方案等

8.服務記錄，包括用戶使用記錄、云平臺運行日志、故障異常記錄等

9.云計算服務級別協(xié)議，包含服務內容，雙方職責及負責人員，服務等級指標，后果處理措施等

10.測評報告，可包括第三方數(shù)據(jù)中心測評文檔、等級保護測評報告等

1.營業(yè)執(zhí)照副本復印件；

2.計算機信息系統(tǒng)集成資質證書及其他管理體系證書復印件（可選）

3.運行維護服務能力成熟度證書復印件；

4.運維服務業(yè)務發(fā)展歷程；

5.實施運維服務能力成熟度對服務能力提升及業(yè)務發(fā)展的促進情況（包括對業(yè)務提升，效率提升，客戶滿意度，管理指標提升，服務質量等方面。）；

6.組織級運維服務目錄；

7.組織架構和職責說明；

8.運維服務能力管理計劃、指標體系及相關報告（報告中至少包括三個月以上的指標達成情況及趨勢信息）；

9.運維服務能力管理內審和管理評審相關制度、計劃和報告及內審檢查表；

10.運維服務質量管理制度、計劃及報告；

11.運維服務人員管理相關制度（包含人員儲備制度及計劃，培訓管理制度及計劃、績效考核制度，崗位職責說明）；

12.運維服務工具應用情況說明（專用工具對組織不適用時可不提交）；

13.服務臺管理制度及應用情況；

14.備品備件管理制度及應用情況（不適用的組織不提交）；

15.知識庫管理制度及應用情況；

16.運維服務技術研發(fā)規(guī)劃及成果說明；

17.運維服務過程管理文件。

1.具有獨立法人地位；或經(jīng)法人單位授權的數(shù)據(jù)中心直屬機構；

2.已滿足數(shù)據(jù)中心服務能力成熟度一級指標要求，且能提供近三個月的有效證據(jù)。

1.具有獨立法人地位；或經(jīng)法人單位授權的數(shù)據(jù)中心直屬機構；

2.已滿足數(shù)據(jù)中心服務能力成熟度二級指標要求，且能提供近三個月的有效證據(jù)。

1.具有獨立法人地位；或法人單位授權的數(shù)據(jù)中心直屬機構；

2.已滿足數(shù)據(jù)中心服務能力成熟度三級指標要求，且能提供近三個月的有效證據(jù)；

1.具有獨立法人地位；或經(jīng)法人單位授權的數(shù)據(jù)中心直屬機構；

2.已滿足數(shù)據(jù)中心服務能力成熟度四級指標要求，且能提供近六個月的有效證據(jù)；

3.持有數(shù)據(jù)中心服務能力成熟度符合性三級證書滿一年以上。

1.具有獨立法人地位；或經(jīng)法人單位授權的數(shù)據(jù)中心直屬機構；

2.已滿足數(shù)據(jù)中心服務能力成熟度五級指標要求，且能提供近一年的有效證據(jù)；

3.持有數(shù)據(jù)中心服務能力成熟度符合性四級證書滿一年以上。

1.申請表；

2.營業(yè)執(zhí)照副本復印件；

3.法人單位授權的數(shù)據(jù)中心證明復印件；

4.申請單位自評估檢查表；

5.數(shù)據(jù)中心服務目錄；

6.數(shù)據(jù)中心及其相關能力項關聯(lián)部門的組織架構和職責說明；

7.數(shù)據(jù)中心運維服務工具列表及應用情況說明；

8.評估機構認為有必要提交的其他證明材料。

1.初次申請包括通用要求、四級、三級申請。

2.申請單位應向評估機構提交相應的《信息技術服務標準（ITSS）符合性評估申請表》及附件材料。提交材料的具體要求，詳見《申請表》。

1.監(jiān)督評估申請包括首次監(jiān)督評估申請和二次監(jiān)督評估申請。獲證單位應在自獲證之日起，9個月至12個月之間完成首次監(jiān)督評估。獲證單位應在自獲證之日起，21個月至24個月之間完成二次監(jiān)督評估。

2.監(jiān)督評估應由獲證單位所持證書上標識的評估機構實施。

3.一次監(jiān)督評估的覆蓋范圍應包含能力管理的全部，其余部分的二分之一，首次監(jiān)督和二次監(jiān)督的覆蓋范圍應是相應標準的全部。

1.再評估申請包括通用要求、四級、三級、二級、一級等有效期延續(xù)的申請。

2.獲證單位可在證書有效期期滿前6個月開始申請再評估。

3.申請單位應向評估機構提交相應的《信息技術服務標準（ITSS）符合性再評估申請表》（以下稱《再評估申請表》）及附件材料。提交材料的具體要求，詳見《再評估申請表》。

1.升級申請包括四級升三級、三級升二級、二級升一級和降級后再升級。

2.申請單位應向評估機構提交相應的《信息技術服務標準（ITSS）符合性評估申請表》及附件材料。提交材料的具體要求，詳見《申請表》。3.因未通過再評估被降級的單位，可在獲證之日起滿6個月后申請升級（四級升三級除外）。

1. 下列未通過專家評審會的申請單位，可申請整改1次。整改完成后再提交：

   （1）三級整改；

   （2）四級升三級和三級升二級的整改；

   （3）三級和二級的再評估整改。

 整改后由評估機構再次提交申請的材料包括：

    （1）全部申請材料和評估材料；

    （2）根據(jù)專家評審意見完成的整改材料。

1. 獲證單位發(fā)生下列一般變更事項，應在變更發(fā)生之日起30日內，向ITSS分會提交證書變更申請，ITSS分會核實無誤后辦理證書變更手續(xù)。

   （1）單位名稱發(fā)生注冊變更；

   （2）單位住所發(fā)生跨省市的區(qū)域變更。

    2.獲證單位發(fā)生下列重大變更事項，應向ITSS分會提交證書變更申請。對符合變更要求的，ITSS分會組織變更評估，通過變更評估的換發(fā)新證書。

（1）單位主體發(fā)生分立、合并和重組等重大調整；（2）從事運維服務業(yè)務的單位主體發(fā)生重大調整。

1.證書有效期3年，獲證單位需延續(xù)證書有效期的，應在證書有效期期滿前提交再評估申請，再評估程序同初次評估。通過再評估的獲證單位，ITSS分會換發(fā)新證書。未完成再評估的獲證單位，證書到期后自動注銷。

2.獲證單位在證書有效期內發(fā)生名稱、地址等一般變更，應在變更發(fā)生之日起30日內，向ITSS分會提出證書變更申請。ITSS分會核實后辦理證書變更手續(xù)。

3.獲證單位在證書有效期內發(fā)生分立、合并、重組或業(yè)務調整等重大變更，可向ITSS分會提出證書變更申請。對符合變更要求的，ITSS分會組織變更評估，通過變更評估的換發(fā)新證書。