什么是ITSS？

ITSS是信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，是在工業(yè)和信息化部、國家標(biāo)準(zhǔn)化委的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，由ITSS工作組研制的一套IT服務(wù)領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)庫和一套提供IT服務(wù)的方法論，是一套成體系和綜合配套的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫，全面規(guī)范了信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素，用于指導(dǎo)實施標(biāo)準(zhǔn)化和可信賴的信息技術(shù)服務(wù)，信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)最佳實踐的總結(jié)和提升，也是從事信息技術(shù)服務(wù)研發(fā)、供應(yīng)、推廣和應(yīng)用等各類組織自主創(chuàng)新成果的固化。

適用范圍

（1）以信息技術(shù)咨詢設(shè)計開發(fā)為主營業(yè)務(wù)的企業(yè)

（2）以信息系統(tǒng)集成、數(shù)據(jù)處理和運營為主業(yè)務(wù)的企業(yè)

（3）提供信息技術(shù)服務(wù)的組織

認證價值

一、提升了客戶滿意度

ITSS標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了運行維護服務(wù)管理的過程要求，包括了服務(wù)級別管理、服務(wù)報告、事件管理、問題管理、配置管理、變更管理、發(fā)布管理、信息安全管理等八大過程。企業(yè)按照八大過程為客戶提供運維服務(wù)，即規(guī)范了服務(wù)流程，并借助運維服務(wù)工具實現(xiàn)流程的管理和控制。通過流程的規(guī)范和流程的管理與控制，企業(yè)就能夠為客戶提供優(yōu)質(zhì)的運維服務(wù)，進而提高了客戶滿意度。

二、提高了運維服務(wù)團隊的能力和水平

按照ITSS標(biāo)準(zhǔn)的要求，從人員儲備、人員培訓(xùn)、績效考核三個方面對團隊進行管理，提高了運維服務(wù)團隊的能力和水平。

三、提高了SLA（服務(wù)等級協(xié)議）達成率

依據(jù)組織級服務(wù)目錄與客戶簽訂項目級服務(wù)目錄，運維服務(wù)團隊依據(jù)項目級服務(wù)目錄為客戶提供優(yōu)質(zhì)的運維服務(wù)，再利用SLA考核評估、改進機制，從而提高SLA達成率。

在企業(yè)實施ITSS后對企業(yè)的運維服務(wù)的積極影響是多方面的，ITSS為運維服務(wù)提供了一套方法論，也需要企業(yè)結(jié)合自身情況，量體裁衣，摸索出一套適合企業(yè)自身運維業(yè)務(wù)發(fā)展的運維服務(wù)體系。

證書不同方向

ITSS的內(nèi)容即為依據(jù)上述原理制定的一系列標(biāo)準(zhǔn)，是一套完整的IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，包含了IT服務(wù)的規(guī)劃設(shè)計、部署實施、服務(wù)運營、持續(xù)改進和監(jiān)督管理等全生命周期階段應(yīng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)，涉及咨詢設(shè)計、運維服務(wù)、云服務(wù)、數(shù)據(jù)中心等業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

一、咨詢設(shè)計

這一類主要偏向于咨詢設(shè)計類公司，企業(yè)從過程、人員、方法、資源等方面構(gòu)建咨詢服務(wù)管理能力體系，逐步建立起咨詢服務(wù)管理能力策劃、實施、檢查和改進的工作機制，推進咨詢設(shè)計服務(wù)能力的建設(shè)和提升。對于信息技術(shù)咨詢設(shè)計服務(wù)的供需雙方都可以選擇申請認證。

二、運維服務(wù)

運維服務(wù)能力成熟度模型廣泛適用于任何規(guī)模和業(yè)務(wù)領(lǐng)域。對企業(yè)來說，確定其運維服務(wù)能力建設(shè)和改進的目標(biāo)和途徑，可以基于自身的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)和管理要求，以成熟度等級為目標(biāo)，實施全方位的改進，以實現(xiàn)運維服務(wù)能力管理的提升。也可以結(jié)合自身的能力和管理需要，借鑒ITSS運維模型的具體要求，在選定的區(qū)域、要素和環(huán)節(jié)上進行改進提高。總共分為四個級別，只要公司有相關(guān)的運維服務(wù)、運維項目都可根據(jù)自身的情況進行不同等級的申請。

ITSS四級是最基本的要求，只需要建立ITSS標(biāo)準(zhǔn)要求體系，完全沒有指標(biāo)的考核要求。

ITSS三級在四級的基礎(chǔ)上更進一步，對體系的完備性、業(yè)務(wù)的匹配性、運維工具和監(jiān)挖工具都提出了高的要求。

ITSS二級在三級的基礎(chǔ)上更加注重部門之間的關(guān)聯(lián)和協(xié)調(diào)性，能夠?qū)ζ髽I(yè)的應(yīng)急機制提出相應(yīng)要求。

ITSS一級也是目前最高級的ITSS等級，不僅要求全面的量化管理，還要對技術(shù)創(chuàng)新和業(yè)務(wù)變革產(chǎn)生一定的推動力。

三、云服務(wù)

云服務(wù)能力符合性評估認證主要偏向于業(yè)務(wù)類型為云服務(wù)的企業(yè)，用來規(guī)范國內(nèi)云計算服務(wù)市場的技術(shù)、產(chǎn)品以及方案的能力水平，幫助企業(yè)用戶辨識云計算服務(wù)的優(yōu)劣，同時評估并優(yōu)化自身在云服務(wù)方面的條件和能力。

證書的級別與有效期

證書分為四個等級，其中四級最低，一級最高，分別為四級（基本級）、三級（拓展級）、二級（改進級、協(xié)同級）、一級（提升級、量化級）

證書有效期3年，獲證單位需延續(xù)證書有效期的，應(yīng)在證書有效期期滿前提交再評估申請，再評估程序同初次評估。通過再評估的獲證單位，ITSS分會換發(fā)新證書。未完成再評估的獲證單位，證書到期后自動注銷。

各等級申報條件

一、運維服務(wù)

（一）通用要求申請單位應(yīng)具備下列基本條件：

1．具有法人地位；

2．已按照通用要求建立了運維服務(wù)能力體系，且有效運行6個月以上；

3．能夠提供運維服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)和過程等方面的有效證據(jù)。

（二）四級申請單位應(yīng)具備下列基本條件：

1．具有獨立法人地位；

2．已按照四級標(biāo)準(zhǔn)要求建立了運維服務(wù)能力體系，且有效運行6個月以上；

3．能夠提供運維服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)和過程等方面的有效證據(jù)。

（三）三級申請單位應(yīng)具備下列基本條件：

（1）具有獨立法人地位；

（2）已按照三級標(biāo)準(zhǔn)要求建立了運維服務(wù)能力體系，且有效運行6個月以上；

（3）能夠提供運維服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)和過程等方面的有效證據(jù)。

（四）二級的申請單位應(yīng)具備下列基本條件：

1．持有三級證書1年以上；

2．已按照二級標(biāo)準(zhǔn)要求建立了運維服務(wù)能力體系，且有效運行6個月以上；

3．能夠提供運維服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)、過程、應(yīng)急和交付等方面的有效證據(jù)。

（五）一級的申請單位應(yīng)具備下列基本條件：

1．持有二級證書3年以上；

2．已按照一級標(biāo)準(zhǔn)要求建立了運維服務(wù)能力體系，且有效運行6個月以上；

3．能夠提供運維服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)過程、應(yīng)急、交付、質(zhì)量等模型的有效證據(jù)。

二、咨詢設(shè)計

申請通用要求符合性評估的單位應(yīng)具備下列基本條件：

（一）具有獨立法人地位；

（二）已依據(jù)通用要求建立信息技術(shù)咨詢設(shè)計服務(wù)能力體系，且已有效運行6個月以上；

（三）能夠提供咨詢設(shè)計服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)、過程、服務(wù)活動等有效證據(jù)。

三、云計算

申請通用要求符合性評估的單位應(yīng)具備下列基本條件：

（一）具有獨立法人地位；

（二）已依據(jù)通用要求建立信息技術(shù)咨詢設(shè)計服務(wù)能力體系，且已有效運行6個月以上；

（三）能夠提供咨詢設(shè)計服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)、過程、服務(wù)活動等有效證據(jù)。

【1】四級申請單位應(yīng)具備下列基本條件：

1．具有獨立法人地位；

2．已按照通用要求和四級指標(biāo)體系建立了云計算服務(wù)能力體系，且有效運行6個月以上；

3．能夠提供云計算服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)和過程等方面的有效證據(jù)。

【2】三級申請單位應(yīng)具備下列基本條件：

1.具有獨立法人地位；

2.已按照通用要求和三級指標(biāo)體系要求建立了云計算服務(wù)能力體系，且有效運行6個月以上；

3.能夠提供云計算服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)和過程等方面的有效證據(jù)。

【3】二級的申請單位應(yīng)具備下列基本條件：

1.持有三級證書滿1年以上；

2.已按照通用要求和二級指標(biāo)體系要求建立了云計算服務(wù)能力體系，且有效運行6個月以上；

3.能夠提供云計算服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)和過程等方面的有效證據(jù)。

【4】一級的申請單位應(yīng)具備下列基本條件：

1．持有二級證書滿1年以上；

2．已按照通用要求和一級指標(biāo)體系要求建立了云計算服務(wù)能力體系，且有效運行6個月以上；

3．能夠提供云計算能力管理、人員、資源、技術(shù)和過程等方面的有效證據(jù)。