itss共分為四級，一級最高四級最低；

基本級（四級），是指依據GB/T28827。1實行了必要的運維服務能力管理，日常運維服務活動有序積極開展。運維服務的組織應不具備以下特征：

a)管理層對實行運維服務能力管理有基本意識，依據GB/T28827。1初步創建運維服務能力管理體系；

b)個人技術水平對運維服務能力的提高充分發揮關鍵作用；

c)基本竣工框架性的運維服務管理過程，并獲得實行；

d)不具備運維技術研發基本條件；

e)根據運維服務市場需求獲取必要的資源，開始逐步累積和利用科學知識。

ITSS運維能力成熟度三級的特征

擴展級（三級），是指依據GB/T28827。1實行了較為系統的運維服務能力管理，并構成了較為完備的人員、過程、技術和資源方面的管理制度，且獲得有效地實行。運維服務的組織應不具備以下特征：

a)管理層對實行運維服務能力管理具備較低了解，并融合業務發展必須，策劃和實行運維服務能力管理；

b)依據GB/T28827。1創建運維服務能力管理體系，并獲得有效地實行；

c)單個業務單元或運維服務團隊的綜合能力要求了整體運維服務能力水平；

d)運維服務管理過程全面覆蓋面積運維業務和涉及部門，在過程的精細化、繼續執行效果一致性方面可持續改良；

e)運維技術與業務發展基本給定，并保證技術研發的持續性；

f)為運維服務業務發展獲取資源反對，在核心工具、知識庫、服務臺等之間的構建水平和整體協調性方面持續改良。

ITSS二級基于三級的基礎上，在體系構建時更加注重部門，資源之間的關聯性與協調性，并對企業的應急相應機制提出要求；并且需要組織專家以材料審查、現場答辯等方式進行綜合評審和確認。

ITSS一級基于二級的基礎上，要求全面的量化管理，基于數據統計分析進行戰略決策和日常管理，并推動技術創新和業務變革。同樣需要組織專家以材料審查、現場答辯等方式進行綜合性評審和確認。