記者從中國國家鐵路集團有限公司獲悉，春運啟動以來，學(xué)生、務(wù)工人員集中出行，鐵路客流保持高位運行。1月11日，春運第二天，全國鐵路預(yù)計發(fā)送旅客1230萬人次，同比增長38.1%。鐵路部門采取多項便民利民服務(wù)舉措，助力旅客便捷出行。

1月10日，全國鐵路發(fā)送旅客1172.6萬人次，同比增加219.4萬人次，增長23.0%，鐵路運輸安全有序。其中，北京局集團公司發(fā)送旅客109.6萬人次，同比增加22.0萬人次，增長25.2%；上海局集團公司發(fā)送旅客227.4萬人次，同比增加28.5萬人次，增長14.4%；廣州局集團公司發(fā)送旅客165.4萬人次，同比增加6.9萬人次，增長4.4%。10日，鐵路部門開始發(fā)售2020年2月8日（正月十五）車票，當(dāng)日全國鐵路共售出車票1482.7萬張，其中鐵路12306網(wǎng)售出1282.0萬張，占總售票量的86.5%。候補購票訂單兌現(xiàn)24.1萬筆，車票29.1萬張，昨日已發(fā)列車車票候補兌現(xiàn)率達69.8%。目前旅客購買2020年2月8日車票熱門方向為：北京至上海、廣州；哈爾濱至北京；鄭州、武漢至廣州；西安至北京、上海、廣州；成都至北京、上海、廣州。熱門方向仍有少量余票，其他方向余票充足，旅客朋友可及時購買。

針對學(xué)生、務(wù)工客流集中出行的情況，各地鐵路部門加大服務(wù)力度，多措并舉，助力便捷出行。上海局集團公司阜陽北站開設(shè)軍人候車區(qū)、重點旅客候車區(qū)、商務(wù)區(qū)、兒童游樂區(qū)、母嬰候車室，為重點旅客提供溫馨服務(wù)。西安局集團公司與西安市總工會共同發(fā)起、開行“暖心高鐵專列”，免費送川、渝、豫、鄂籍500余名農(nóng)民工平安返鄉(xiāng)。南寧局集團公司組織青年志愿者在各大車站引導(dǎo)旅客進站乘車，服務(wù)重點旅客出行。蘭州局集團公司組織青年志愿者為老年旅客等重點服務(wù)對象答疑解惑，講解電子客票使用方法，讓旅途充滿溫暖。

鐵路部門提醒廣大旅客，目前電子客票應(yīng)用已經(jīng)基本覆蓋全國高鐵線路和城際鐵路，如果旅客購買的車票為電子客票，無需換取紙質(zhì)車票，請持購票身份證件即可檢票乘車。如需報銷憑證，可于開車前或乘車之日起30日內(nèi)，憑購票時使用的有效身份證件原件，到全國任一車站自動售取票機或售票窗口打印。同時，鐵路部門提示旅客朋友們在乘坐火車，特別是上下車時，不要做“低頭族”，一味看手機，注意腳下安全，避免發(fā)生意外。

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