部分機(jī)構(gòu)公布退費渠道

　　實際操作仍有“三難”

　　北青報記者在昨天的走訪中了解到，新東方、學(xué)而思培優(yōu)、高思教育、VIPKID等部分校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)已經(jīng)明確了退費原則和線上線下退費渠道。新東方堅守“無條件按比例退費”承諾原則，提供有現(xiàn)場、電話、官網(wǎng)、微服務(wù)、APP等多種線上線下自助退費渠道；高思教育退費系統(tǒng)如常開放，家長可在高思教育APP里發(fā)起退費申請，7-15個工作日內(nèi)可退費到賬；學(xué)而思培優(yōu)用戶可以通過校區(qū)前臺、學(xué)而思培優(yōu)APP或撥打10108899人工客服電話等多種方式進(jìn)行退費操作。

　　與此同時，北青報記者了解到，在大大小小的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退出或縮減市場的形勢下，家長們作為消費者也同時面臨退費“三難”。第一“難”是找不到機(jī)構(gòu)和老師，這一類情況多發(fā)生于小機(jī)構(gòu)或老師自攢班。家長們聽到風(fēng)聲后上門要求退費時，發(fā)現(xiàn)機(jī)構(gòu)已經(jīng)一夜間大門緊鎖，里面空無一人，平時殷勤聯(lián)系的上課老師、收費的行政人員都電話關(guān)機(jī)、微信不回。遇到這種情況，家長們可撥打12345熱線電話尋求幫助。第二“難”是機(jī)構(gòu)找各種借口拒不退費。北京某著名英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聲稱自己不屬于學(xué)科類培訓(xùn)，拒絕退費。其理由是：“給孩子講英文動畫片和英文小故事的，不屬于學(xué)科類英語，是素質(zhì)類教育。”另一家英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)拒絕退費的理由則是“學(xué)習(xí)過半不予退費”。這家機(jī)構(gòu)每3個月交一次費，因此家長們只能選擇把已交費的3個月課程上完后不再續(xù)費。第三“難”是退費時變相縮減課時。某著名英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以境外外教老師在線培訓(xùn)著稱，按照“雙減”規(guī)定，此類業(yè)務(wù)在禁止之列，因此近期很多家長向其申請退費。但家長們發(fā)現(xiàn)，當(dāng)初課程銷售的時候是打著“買100節(jié)課贈送50節(jié)”的旗號，平均下來與同類課程價格接近，但退費時如果已經(jīng)上了30節(jié)課，該機(jī)構(gòu)只給退剩余的70節(jié)課，50節(jié)贈課不退費也不再給上課，家長們覺得很不公平。

　　北青報記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，目前，市場上也有培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在轉(zhuǎn)型過程中為家長提供自愿轉(zhuǎn)課的選項。“鯨魚小班”作為一家使用北美原版教材的青少年在線英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，針對“雙減”措施中“嚴(yán)禁提供境外教育課程”的規(guī)定，陸續(xù)達(dá)成了轉(zhuǎn)課方案，可以為鯨魚用戶以低于市價10%以上的優(yōu)惠提供課程。

　　針對“退費”問題，在昨天的發(fā)布會上，市委教育工委副書記、市教委新聞發(fā)言人李奕表示，北京始終將風(fēng)險防范放在突出位置，市區(qū)兩級都成立了運轉(zhuǎn)高效的專班機(jī)制，及時了解關(guān)注企業(yè)動向，第一時間掌握重要情況，協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)妥善解決退費等問題，出臺預(yù)收費管理辦法，建設(shè)監(jiān)管平臺，做好風(fēng)險防范。

　　校培機(jī)構(gòu)人員可內(nèi)部調(diào)崗

　　離職人員發(fā)放足額補償款

　　受“雙減”政策影響，學(xué)科類校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)出現(xiàn)人員收縮和調(diào)整現(xiàn)象。對此，昨天的發(fā)布會上，市人力社保局有關(guān)負(fù)責(zé)人已經(jīng)就全市統(tǒng)籌崗位安排作出了回應(yīng)，而北青報記者從多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分機(jī)構(gòu)也在積極進(jìn)行內(nèi)部調(diào)崗。豌豆思維在員工安置時本著“優(yōu)先內(nèi)部調(diào)崗，提供員工適崗培訓(xùn)，輔導(dǎo)職業(yè)發(fā)展”的原則進(jìn)行，例如數(shù)學(xué)思維產(chǎn)品運營崗的員工，根據(jù)個人情況經(jīng)過一定時間培訓(xùn)，可以調(diào)崗到編程的產(chǎn)品運營。同時，加強(qiáng)異業(yè)合作，推薦就業(yè)機(jī)會，強(qiáng)化安置，尋求區(qū)域勞動就業(yè)部門幫助，擴(kuò)大就業(yè)安置范疇等。關(guān)于在職員工，豌豆思維表示，將會與在職員工一道，順利完成已購課程用戶的交付，并提供職業(yè)發(fā)展空間。

　　北青報記者還從高思教育相關(guān)負(fù)責(zé)人處了解到，對于因業(yè)務(wù)策略調(diào)整而在崗位上受到影響的人員，高思教育也給予轉(zhuǎn)崗、培訓(xùn)再上新崗等系列服務(wù)和指導(dǎo)，合理配置資源。比如，校區(qū)運營管理員工經(jīng)過一個多月的業(yè)務(wù)培訓(xùn)可以轉(zhuǎn)到游學(xué)活動策劃領(lǐng)隊崗進(jìn)行工作。

　　多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型做素質(zhì)教育

　　英語境外課程轉(zhuǎn)為“雙語非遺課”

　　北京“雙減”措施中明確提出，在全面規(guī)范校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的同時，要推動企業(yè)轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新發(fā)展。在“重拳”出擊下，北青報記者調(diào)查了解到，不少機(jī)構(gòu)已有了轉(zhuǎn)型思路，并開始運作。由“學(xué)科培訓(xùn)”轉(zhuǎn)向“素質(zhì)教育”成為機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型最為普遍的一條出路，不少機(jī)構(gòu)開始轉(zhuǎn)型做藝術(shù)、做科學(xué)、做樂高、做編程……

　　昨天傍晚，北青報記者打開作業(yè)幫APP，無論進(jìn)入哪個年級，無論點擊“語文”、“數(shù)學(xué)”或“英語”頻道，底下均已變成了“小鹿編程體驗課”的入口。北青報記者了解到，作為北京在線教育領(lǐng)域“四巨頭”之一，作業(yè)幫已于近期正式上線了小鹿編程、小鹿美術(shù)、小鹿學(xué)習(xí)力三款素養(yǎng)課產(chǎn)品；高思教育也明確“公辦教學(xué)體系有益補充”，定位研發(fā)出了一套素質(zhì)成長體系“高思萬冪體系”，涵蓋生態(tài)環(huán)保、世界藝術(shù)、非遺傳承等八大領(lǐng)域；VIPKID已確定轉(zhuǎn)型思路，將針對中國孩子推出“雙語非遺文化素養(yǎng)課”，針對國外孩子推出“語言巴士”，其中，雙語非遺文化素養(yǎng)課將融合中國非遺文化、風(fēng)土人情、定制手工課和主題英語知識。該課程計劃于今年新學(xué)期上線。

　　不少企業(yè)負(fù)責(zé)人坦言，“雙減”政策下“去學(xué)科化”，如何花最小代價實現(xiàn)自身的優(yōu)化調(diào)整，成為一項巨大的挑戰(zhàn)。