從銷售員留給客戶的好印象上客戶容易“推導”出公司和其產品的良好品質。銷售人員可以從這里找到機會，把產品和售后服務賣給愿意購買或租賃它的客戶，糾正客戶對公司及產品的偏見，改善老印象。銷售員隨時回答客戶提問，還可以從客戶那里得到明確的許諾和預購或預租。

 

    銷售人員上門銷售時要對所銷售的產品、售后服務和相關法規、政策了如指掌，并攜帶必不可少的基本文件，能夠明白無誤地向客戶介紹你的姓名和你所服務的公司。銷售人員與客戶會面時，先同他們握手;進入客戶房間時，注意將鞋擦干凈。客戶會注意到這種尊重的舉動，會對你抱以好感，也會對你更加熱情。

 

    不要主動落座。記住，一個人的家或辦公室*是他的城堡。如果你應邀進入他的城堡，你*是客人，所以要像個客人樣，不要像個入侵者，侵犯了他的權利，他會對你有敵意。不要單刀直入，進屋*開始銷售。相反，你應當把心放下，創造一種和諧愉悅的氣氛。

 

    環顧客戶的房間，你會發現一些照片、字畫、證書、獎杯、書籍、植物、唱片、小狗、飛機模型、樂器，等等。這些對客戶來說都是有紀念意義，或喜歡的東西，所以，要在心理上拉近與客戶的距離。讓客戶一件件地介紹這些寶貝，他們會非常感激你，因為他們能從中得到樂趣，他們平時很少有機會這樣做，這種感激會變為行動，他們會說:“好了，*介紹到這兒吧，現在來看看你的東西，什么價?好，來一件。”

 

    不要忽視客戶的孩子，讓他們坐在你身邊，他們會成為你的*同盟(在辦公室里，你可能不便招呼旁觀者，但對他們不要忽視)。未經請求，不要將你的東西放到客戶的桌上。同樣，未經請求也不要在客戶的家具和地板(地毯)上放置東西，特別是涉及玻璃、杯子或盤子時。很多客戶可能會出于禮貌不要求你把東西拿開，但這種冒犯會給他們留下不好的印象，讓他們厭惡和反感。如果出現這種情況，他們的注意力會一直糾纏在此事上而難以集中，所以一定要事先打好招呼。如被家庭其他成員打斷，或有人敲門，或電鈴響了起來，當發生這些情況時，應停止展示，說些比較隨便的話題，直到事件結束。然后，慢慢回到主題上來。

 

    介紹有講究，握手不馬虎

 

    介紹和自我介紹在商業活動中是十分重要的，是聯系客戶成功的一把利劍。作為一名銷售人員，得開拓市場，聯系客戶，與他們建立廣泛的社會聯系，介紹這種禮儀肯定得用上。

 

    介紹和自我介紹也是一種禮節。介紹要彬彬有禮，自我介紹態度要謙虛，不能自我吹噓。如果你擔負一定的領導職務，不要在介紹時顯擺自己的職稱，只能說我在某某單位工作，如果必須要客戶知道你的職務，以便于進一步洽談，*用名片幫你的忙，或者由你單位的其他人員走上前來介紹。如果是客戶直接問起你擔任什么職務，*可以直接地、毫不掩飾地說出來。

 

    介紹他人互相認識時，應該把地位低者介紹給地位高者，若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。要注意實事求是，不能吹捧。否則一旦被客戶知道了，他*會對你產生不信任感，你說你的產品如何如何好，他也將產生懷疑了。因此，銷售人員在介紹時，不僅要講究技巧、方法，而且還要介紹得適時、得體。介紹時，不要涉及私人生活情況，如家庭住址、婚姻狀況、年齡、電話等，更不要涉及隱私等情況。

 

    握手是商業交往中經常用到的*基本的禮節。作為一名銷售人員，要懂得握手的基本常識。握手時要熱情、要面露笑容。兩眼應注視客戶的眼睛。根據不同的場合和不同的對象，應邊握手邊打招呼。如“你好”、“歡迎你”、“辛苦啦”、“再見”等。切不可只伸手給人家握，自己漫不經心，東張西望或不加理睬，讓人感到你心不在焉，勉強應付，或認為你有架子。

 

    握手不光講究技巧，還要以促進生意的成交為目的。作為一名銷售人員要特別注意，如果去拜訪客戶，應設法讓客戶先伸手，銷售人員緊接著伸手相握。握手時，不能讓客戶已伸出手等銷售人員，而銷售人員遲遲不伸手相握，一見面*失禮，太讓客戶失望，客戶也不會對你有什么好印象。

 

    一般情況下，男女相見時，應該由女士先向男士伸手，男士與女士握手一般以輕而握手時間較短為宜。在銷售中銷售人員可以用點頭致意或用客套話來代替握手。與客戶的領導或年紀較長、名望較高的客戶相見時，要等客戶先伸手再相握，切不可貿然伸手。握手時必須把手套脫下，切不可沒脫手套*與人握手。

 

    握手的時候要手掌握手掌，而不是手掌握手指頭;握手時要沉穩，但不可太用力;如果想傳達額外的熱情，可以用雙手。總之，要通過握手表達出你的沉穩和誠意。

 

    答謝：誠意十足，尊重萬分

 

    如何提高銷售技巧：銷售員上門銷售產品技巧策略

 

    每一個銷售員都知道，每完成一筆交易之后，應該要與客戶握握手，然后說一聲謝謝。然而，說來容易做起來可不簡單。例如，你提供的正是客戶需要的產品或是服務。你要是說：謝謝，太謝謝你了!你能買我們的產品，我實在是太高興了，真不知道該如何感激你呢!像這種口沫橫飛的感謝方式，反而會令客人大失所望，倒盡胃口。他會認為你虛情假意，而且他會認為這是你對商品缺乏信心的一種潛在表現，因為你看來好像對別人肯投資難以置信似的。

 

    當你要謝謝客戶的時候，應該站起來與他握手，然后說：感謝你與我們簽約，相信你一定會喜歡我們的產品的。

 

    在激烈的市場競爭中，各企業為了生存，產品的質量和價格往往相差不大。因此對客戶的服務水平成為企業發展的重要一環，誰為客戶想得多，服務好，誰*能獲得長久的客戶支持。

 

    售后服務和對客戶的關心，可以顯示出客戶對你的重要性，且良好的售后服務有助于銷售事業的維持與發展。此外，交易后與客戶繼續保持聯絡，也能讓客戶牢牢記住你與公司的名字。

 

    答謝函或小禮物都能表達你的誠摯謝意。一旦銷售確定成功，答謝的信寫得愈早愈好。在打印泛濫成災的*，你*親自用筆寫信才能顯出你的誠意和對客戶的尊重。信的內容愈明確、愈誠懇，愈能讓人留下深刻的印象。*花點時間，買一張答謝卡，用筆寫下感謝詞，到郵局寄給客戶。當你完成一筆大生意，你可能想買一份禮物送給客戶，表達你的謝意。通常這份謝禮可以根據交易金額決定，比方說，你賣了一張床給一位作家，可以送他一支樣式不錯或有文化氣氛的鋼筆;如果賣了一棟房子給一位畫家，不妨為他涂裝外墻。然而，如果交易對象是政府機構或*機關時，送禮*要特別小心謹慎，因此犯法*因小失大了。